Pålogging, kundeforhold og sikkerhet
Spørsmål og svar om pålogging
-
Hvordan får jeg nytt BankID passord?
I BankID-appen kan du lage deg et nytt passord så lenge du har ditt gyldige pass eller nasjonale ID-kort tilgjengelig. Vi anbefaler at du følger veiledningen til BankID:
Se veiledning med steg for steg forklaring (BankID.no) Åpnes i nytt vindu
Er BankIDen din blokkert eller sperret?
Ring Support24 på 22 39 77 00, så hjelper vi deg med å åpne den igjen. -
Hva gjør jeg når BankID-passordet er blokkert eller sperret?
Ring Support24 på 22 39 77 00, så hjelper vi deg med å åpne den igjen. Vi er tilgjengelige hver dag, hele døgnet.
-
Hvordan oppretter jeg BankID?
Når du skal opprette BankID i Handelsbanken må du først innom et av våre kontorer for å få skannet passet ditt. Avtal gjerne en tid på forhånd, så er vi klare når du kommer.
Etter passet er registrert hos oppretter du BankID i nettbanken.
- og velg å logge inn "Uten BankID".
- Følg stegene.
- Vi sender deg et førstegangspassord på e-post eller SMS.
- Når du logger inn for første gang, bruker du dette førstegangspassordet, deretter lager du ditt eget personlige passord.
Etter du har opprettet BankID kan du også aktivere BankID på app. -
Hvordan oppretter jeg BankID for barnet mitt?
Barn over 15 år kan få BankID. Da må det først signeres en avtale som må signeres av begge foreldre. Rådgiveren din sender deg avtalen som dere signerer digitalt i signeringsportalen.
Når dokumentene er signert og kodebrikken er mottatt, kan den mindreårige bestille BankID i nettbanken.
Viktig: Førstegangspassord sendes ut på e-post med varsling på SMS. Det er derfor viktig at kontaktinformasjonen du oppgir tilhører den mindreårige. Passord er personlig og skal aldri sendes ut til verger eller andre.
-
Hva gjør jeg når BankIDen min er utløpt?
En utløpt BankID betyr at sertifikatet har gått ut og ikke lenger er gyldig. BankIDen din må derfor aktiveres på nytt med passord/kodebrikke.
For å aktivere BankID på nytt:- Logg inn i nettbanken
- Velg BankID i menyen.
- Skriv inn fødselsnummeret ditt (11 siffer).
- Du blir nå koblet videre til enten BankID-appen eller kodebrikken fra oss.
- Skriv inn ditt personlige BankID-passord.
Etter dette skal BankIDen din være aktivert på nytt. Da kan du også aktivere BankID-appen med passord/kodebrikke. -
Hvordan aktiverer jeg BankID på app?
Du må ha en gyldig BankID for å aktivere appen.
- Last ned BankID-appen fra App Store eller Google Play
- Aktiver appen med kodebrikke og passord.
- Tillat varslinger, appen fungerer best da.
-
Hvordan flytter jeg BankID-appen fra en annen bank til Handelsbanken?
For å flytte appen til Handelsbanken må du først slette appen fra telefonen din. Last deretter ned appen på nytt, og aktiver den med BankID fra Handelsbanken når du blir spurt om hvilken bank du vil knytte appen til.
For å aktivere BankID-appen på nytt må du ha kodebrikken fra oss.
Opplever du fremdeles feil?
Det kan i noen tilfeller skje at BankID-appen fortsatt er knyttet til din tidligere bank. Da må du kontakte banken det gjelder og be dem fjerne tilknytningen i sine systemer.
Spørsmål og svar om kundeforhold
-
Hvordan blir jeg kunde i Handelsbanken?
Ta kontakt med et av våre kontorer. Da blir vi litt kjent og hjelper deg videre med å bli kunde.
Er du medlem i en av foreningene vi har avtale med?
Se din forening sin side for å bli kunde. -
Hvordan blir barn kunder?
Her finner du fremgangsmåten for hvordan du åpner konto for barn:
-
Hvordan blir jeg kunde uten BankID?
Dersom du er over 18 år, kan du kontakte for å avtale et møte og etablere et kundeforhold. Husk å ta med gyldig pass med elektronisk brikke (RFID/chip).
Tjenesten er manuell, og det påløper gebyr i henhold til bankens . -
Hvilke foreninger har Handelsbanken avtale med?
Vi har avtale med følgende foreninger:
- Advokatforeningen
- Arkitektenes fagforbund
- Den norske legeforening
- Den norske tannlegeforening
- Den norske veterinærforening
- Juristforbundet
- Krigsskoleutdannede offiserers landsforening
- Naturviterne
- Norsk lektorlag
- Norsk psykologforening
- Samfunnsviterne
- Samfunnsøkonomene
- Tekna
-
Hvordan oppdaterer jeg adressen min?
Systemene våre oppdateres jevnlig basert på opplysninger fra Folkeregisteret. Når adresseendringen din er registrert der vil den automatisk oppdateres hos oss også.
-
Hvordan avslutter jeg kundeforholdet?
Rådgiveren din vil hjelpe deg med å avslutte kundeforholdet ditt.
Tips! Vent med å avslutte BankID hos oss til du har opprettet BankID hos en annen aktør.
-
Hva skjer med kundeforholdet når noen dør?
Når vi får melding om dødsfall er det en rekke prosesser som settes i gang. En rådgiver hjelper deg med å avslutte den avdødes kundeforhold. Det kan omfatte lån, fond, forsikringer, og normalt gjøres dette innen seks måneder etter dødsfallet.
Spørsmål og svar om sikkerhet
-
Hva gjør jeg om jeg har blitt svindlet?
Ta kontakt med oss umiddelbart. Ring Support24 på telefon 22 39 77 00. Du kan også ringe rådgiveren din, nummeret finner du i nett- og mobilbanken.
Vi hjelper deg med å få sperret kort og konto, og eventuelt BankID om nødvendig.
-
Hvordan vet jeg at en e-post eller SMS fra Handelsbanken er ekte?
Noen ganger kan svindlere utgi seg for å være fra Handelsbanken. Dobbeltsjekk avsenderen og kontakt oss gjerne via offisielle kanaler dersom du er i tvil.
-
Hvorfor stiller banken så mange spørsmål?
Alle banker er pålagt å innhente informasjon om sine kunder. Vi må blant annet kjenne til formålet med kundeforholdet og vite hvordan du bruker våre produkter og tjenester. Noen spørsmål stiller vi også for å avdekke økonomisk kriminalitet.
