BankID-app: den nye digitale kodebrikken din

Spørsmål og svar om BankID-appen

• Hva er BankID-app og hvordan fungerer den?
  BankID-app er en digital kodebrikke som brukes i stedet for den fysiske kodebrikken, når du skal logge inn eller signere med BankID. I stedet for å taste inn engangskode, mottar du heller et varsel på mobilen din som ber deg om å godkjenne i appen. Når du har gjort dette går du tilbake til nettsiden for å fullføre identifiseringen med ditt personlige passord.
• Hvorfor får jeg ikke opp BankID-app som et alternativ?
  Du må først velge BankID og fylle inn fødselsnummer. Første gang etter aktivering av appen, må du velge BankID-app som metode. Selv om appen er på mobilen, skal du ikke velge BankID på mobil. Hvis dette ikke skjer kan du bytte metode for innlogging selv. Klikk på Velg annen BankID under feltet med engangskode. Velg BankID-app i listen og trykk deg videre. Da vil vinduet endre seg til BankID-app og be deg følge instruksene på mobilen din.
• Hvorfor må jeg ha personlig passord i tillegg?
  Passordet gjør identifiseringen enda mer sikker, fordi det er bare du som kan ditt personlige passord. Aldri oppgi passord til andre. 
• Hvorfor skjer det ingenting etter jeg har fylt inn fødselsnummer?
  Da har du mest sannsynlig slått av varslinger på mobilen din. Åpne appen og slå på varslinger ved å trykke på feilmeldingen som ligger synlig på hjemskjermen. Da får du en snarvei inn i appen hver gang du skal godkjenne en identifisering.
• Hvorfor får jeg ikke logget inn i BankID-appen?
  Foreløpig er det kun personer med BankID fra noen banker som kan bruke BankID-appen. Husk at du må ha BankID fra Handelsbanken for å kunne bruke den.
• Hvorfor skjer det ingenting etter jeg har godkjent i appen?
   

  Etter at du har godkjent en forespørsel i BankID-appen, må du selv gå tilbake til nettleseren eller appen du forsøker å logge inn i, for å fullføre identifiseringen med det personlig passordet ditt. Hvis du har gått tilbake til nettleseren og fortsatt opplever å ikke komme videre, kan det være at det har skjedd en feil. Hvis det finnes en feilmelding, er det fint om du merker deg den og kontakter oss.
• Hvor sikkert er det å bruke app som kodebrikke?
   

  Apper er faktisk sikrere enn den fysiske kodebrikken, fordi du i tillegg kan beskytte mobilen din med en kode som bare du kjenner til. App som kodebrikke er altså litt tryggere og mye enklere! BankID, med både fysisk eller digital kodebrikke oppfyller sikkerhetsnivå 4, som er det strengeste sikkerhetskravet for digital identifisering i Europa.
• Er det gratis å bruke app som kodebrikke?
   

  Ja, det er helt gratis å bruke BankID-appen som kodebrikke. Enkelte teleoperatører tar seg betalt når du bruker BankID på mobil. Denne kostnaden slipper du når du bruker app i stedet.