Kortreklamasjon

Ønsker du å reklamere på en korttransaksjon? Slik gjør du det.

Du kan reklamere på korttransaksjoner hvis selger eller tjenesteyter ikke har fulgt opp forpliktelsene sine, eller hvis du oppdager ukjente eller uautoriserte transaksjoner på kortet ditt. Ta først kontakt med selger eller leverandør dersom saken gjelder et kjøp. Hvis problemet ikke blir løst, kan du reklamere til oss.

Kvinne ser på laptop

Dette må være på plass før du reklamerer

  • Du har brukt et kreditt- eller debetkort fra Handelsbanken
  • Du har ventet noen dager slik at alle transaksjoner er bokført
  • Du har forsøkt å løse saken med selger eller tjenesteyter
  • Du har et krav (se eksempler under)

Du kan få pengene tilbake hvis

  • Du har ukjente transaksjoner på kortet
  • Du ikke mottar varen(e) eller tjenesten du har betalt for
  • Du får feil vare eller tjeneste
  • Du har blitt belastet feil beløp
  • Selgeren har gått konkurs

Dette trenger vi av dokumentasjon

  • Dokumentasjon på at du har forsøkt å løse saken med selger/leverandør
  • Skjermbilde eller annen dokumentasjon ved eventuelt svindelforsøk
  • Bekreftelse fra politiet på anmeldt forhold
  • Detaljert beskrivelse av hendelsesforløp
Opprett kortreklamasjon (NETS)Öppnas i nytt fönster

Slik reklamerer du

  • 1. Logg inn

    Du trenger BankID for å logge inn i reklamasjonsløsningen. Dette sikrer at person- og kortopplysningene dine behandles konfidensielt.

  • 2. Egenerklæring

    Har du ikke BankID kan du levere egenerklæring og forklaring på papir. Send oss en e-post og be om reklamasjonsskjema.
    kortreklamasjon@handelsbanken.no

  • 3. Ett kort av gangen

    Du kan kun reklamere på transaksjoner knyttet til ett kort av gangen. Vil du reklamere på transaksjoner knyttet til flere kort, må du levere en reklamasjon for hvert kortnummer.
    Opprett en kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu

Er kontoen din misbrukt?

Hvis du oppdager en mistenkelig eller ukjent overføring på kontoen din som du ikke har samtykket til, kan du sende oss en kontoreklamasjon.
Kontoreklamasjon
Mann ser på mobilen på kjøkkenet

Har du blitt utsatt for svindel? Dette bør du gjøre med en gang

  • Ta kontakt med oss

    Mistenker du at noen har fått tak i opplysninger om deg, påloggingsdetaljer eller at du kan være utsatt for et bedrageriforsøk? Ta kontakt med oss umiddelbart ved å ringe Support24 eller bankkontoret ditt.
    +47 22 39 77 00

  • Anmeld forholdet

    Anmeld forholdet til Politiet og vent på bekreftelse fra dem før du registrerer reklamasjonen din.
    Anmeld til PolitietÅpnes i nytt vindu

  • Sperr kortet umiddelbart

    Sperr kortet i nett- eller mobilbanken.
    Sperr kortetÅpnes i nytt vindu

Vilkår

Rettighetene dine ved reklamasjon er regulert i henhold til Mastercard og Visas regler samt gjeldende vilkår for kortet ditt. 

Tidsfrister

Dersom du vil reklamere til banken som følge av en kjøpsinnsigelse mot selger eller tjenesteyter, må Handelsbanken varsles innen første rimelige anledning, jf. finansavtaleloven § 2-7 og vilkårene for kortet ditt.

Dersom du vil reklamere til banken som følge av en ikke godkjent eller feil gjennomført betalingstransaksjon, må Handelsbanken varsles uten ugrunnet opphold etter at du ble oppmerksom på at transaksjonen kan kreves rettet, og senest 13 måneder etter betalingstidspunktet, jf. finansavtaleloven § 4-24 og vilkårene for kortet ditt.

Personvern

Spørsmål om personvern? Les mer om rettighetene dine rundt blant annet sletting, innsyn, klage og samtykke i personvernerklæringen.

Se generelle vilkår