Kortreklamasjon

Velg kategori for kortreklamasjon

• Ukjent transaksjon
  1. Gjelder reklamasjonen en ukjent transaksjon, må du sperre kortet så fort som mulig etter at du oppdager forholdet. Tenk deg nøye om først, ofte opplever vi at det er kortholder selv som har gjort transaksjonen. Navnet på brukerstedet på transaksjonen kan være noe annet enn hva du forventet. Gjør gjerne noen søk på internett og tenk igjennom hva du gjorde/kjøpte den dagen.
  2. Sperr kortet selv i nettbank, mobilbank eller kontakt vår døgnåpne sperretjeneste Support24 på telefon +47 22397700.
  3. Når du velger "Lag kortreklamasjon»" overføres du til en ny side for pålogging med BankID eller BankID på mobil.

  Lag kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu
• Jeg har belastninger fra iTunes, Google, Playstation, xBox, Microsoft eller lignende
  Ved transaksjoner innen spill eller lignende hos brukerstedene nevnt over, må du først kontakte brukerstedet.

  Vi ber deg gjøre dette uansett om du har en brukerkonto eller ikke. Vår reklamasjon styrkes nemlig av informasjonen salgsstedet oppgir. Det er bare du som kortinnehaver som kan be om slik informasjon.  Når du reklamerer må du legge ved en kopi av brukerstedets svar. Får du ikke svar fra brukerstedet kan du legge ved dokumentasjon/forklaring på ditt forsøk på henvendelse.
  
  

  Når du velger "Lag kortreklamasjon»" overføres du til en ny side for pålogging med BankID eller BankID på mobil.

   

  Lag kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu
• Stjålet kort
  Hvis reklamasjonen din gjelder et mistet eller stjålet kort, må du sperre kortet så fort som mulig etter at du oppdaget forholdet. 

  Du må også melde forholdet til politiet, og legge ved en kopi av anmeldelsen når du reklamerer. Sperr kortet selv i nettbank, mobilbank eller kontakt vår døgnåpne sperretjeneste Support24 på +47 22397700.

  Når du velger "Lag kortreklamasjon»" overføres du til en ny side for pålogging med BankID eller BankID på mobil.

   

  Lag kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu
• Vare eller tjeneste ikke mottatt
   

  Du kan levere en reklamasjon hvis du har kjøpt en vare eller tjeneste som ikke er mottatt. Du kan tidligst opprette reklamasjonssak etter 15 dager for VISA og 30 dager for Mastercard, etter forventet leveringsdato.

   

  Før du oppretter en reklamasjonssak må du først forsøke å løse saken med brukerstedet. Før du går i gang må du ha følgende klart:

  1. Ordrebekreftelse (Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen så trenger vi en detaljert beskrivelse av varen/tjenesten som brukerstedet skulle levere)
  2. Dokumentasjon på resultatet av henvendelsen til brukerstedet, f.eks. kopi av en e-post korrespondanse samt resultatet av korrespondansen med brukerstedet.

  Når du velger "Lag kortreklamasjon»" overføres du til en ny side for pålogging med BankID eller BankID på mobil.

   

  Lag kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu
• Vare eller tjeneste defekt eller ikke som beskrevet
  Du kan opprette en reklamasjonssak hvis den bestilte varen/tjenesten ikke er som beskrevet eller at varen er defekt ved mottagelse.

  Før du oppretter en reklamasjonssak må du først forsøke å løse saken med brukerstedet. Dersom dette ikke fører fram, send mail til brukerstedet der du opplyser at du ønsker å returnere varen og at den kan hentes på din adresse. Kopi av denne mail sendes inn sammen med reklamasjonen, brukerstedet trenger ikke å ha svart på din mail. 
  
  

  Du må legge ved en ordrebekreftelse (hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen så trenger vi en detaljert beskrivelse av varen/tjenesten som brukerstedet skulle levere forventet dato for levering)
  
  

  Spesielt ved kopivarer:

  • Hvis saken gjelder kopivarer er det ikke ett krav å kontakte brukerstedet før du oppretter en reklamasjon. Det kreves imidlertid en ekspertuttalelse fra en merkevareleverandør eller merkebutikk som bekrefter at varen er falsk.
  • Du kan tidligst opprette reklamasjonssak 15 dager for VISA og 30 dager for MasterCard, etter forventet leveringsdato.

  Når du velger "Lag kortreklamasjon»" overføres du til en ny side for pålogging med BankID eller BankID på mobil.

   

  Lag kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu
• Uttak i minibank, penger ikke utbetalt
  Du kan opprette en reklamasjonssak hvis du har prøvd å ta ut penger i en minibank og ble belastet for beløpet, men ikke fått pengene. 

   

  Når du velger "Lag kortreklamasjon»" overføres du til en ny side for pålogging med BankID eller BankID på mobil.

   

  Lag kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu
• Etterbelastninger (flere belastninger enn det som var avtalt)
  Du har ikke akseptert etterbelastninger fra hotell/bilutleie/cruise eller annet. Som regel dreier dette seg om minibar eller bruk av telefon på hotell samt drivstoffpåfylling, skader, parkeringsbøter osv. i forbindelse med leie av bil.

  Denne reklamasjonsårsaken kan benyttes dersom du har gjennomført og godkjent en tidligere betaling fra samme hotell, bilutleieselskap eller lignende.

  Før du registrerer en reklamasjon må du først forsøke å løse saken med brukerstedet samt legge ved dokumentasjon som viser dialogen med brukerstedet (f.eks. e-post).

   

  Når du velger "Lag kortreklamasjon»" overføres du til en ny side for pålogging med BankID eller BankID på mobil.

   

  Lag kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu
• Oppsagt, ukjent eller ufrivillig abonnement
   

  Du har for eksempel bestilt en prøvepakke, men har blitt belastet for mer enn den kostet.

  Hvis du bestiller en prøvepakke eller et prøveabonnement, forplikter du deg som oftest til en løpende levering når du godkjenner avtalevilkårene. I noen vilkår aksepterer du å betale den fulle prisen hvis du ikke sender varen i retur etter prøveperioden. Blir kontoen stadig belastet for ekstra beløp, kan du opprette en reklamasjonssak hvis abonnementet er oppsagt.

  Før du oppretter en reklamasjonssak må du først forsøke å løse saken med brukerstedet. Hvis du selv ikke kan løse saken, kan du reklamere. 
  
  

  Legg ved følgende dokumentasjon:

  • Kopi av oppsigelse av abonnement.
  • Resultatet av korrespondansen med forretningen.
  • Datoer for mottatt og returnert vare. (kvittering med sporingsnummeret).

   

  Når du velger "Lag kortreklamasjon»" overføres du til en ny side for pålogging med BankID eller BankID på mobil.

   

  Lag kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu
• Betaling gjennomført på annen måte
  Du kan opprette en reklamasjonssak hvis du har betalt for en vare/tjeneste med et annet betalingskort eller kontant.

  Legg ved dokumentasjon/kvittering som viser at betalingen ble gjennomført på en annen måte.

   

  Når du velger "Lag kortreklamasjon»" overføres du til en ny side for pålogging med BankID eller BankID på mobil.

   

  Lag kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu
• Beløpet er ikke det samme som jeg samtykket til å betale
   

  Du kan opprette en reklamasjonssak hvis du er belastet for et beløp som ikke er identisk med det du godkjente.

   

  Når du velger "Lag kortreklamasjon»" overføres du til en ny side for pålogging med BankID eller BankID på mobil.

   

  Lag kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu
• Refusjon ikke mottatt. Vare avbestilt eller returnert.
  Du kan opprette en reklamasjonssak hvis brukerstedet har lovet deg en refusjon som du ikke har mottatt, eller om du har avbestilt eller returnert en vare og ikke fått pengene tilbake.

  Før du registrerer en reklamasjon må du først forsøke å løse saken med brukerstedet samt legge ved dokumentasjon som viser dialogen med brukerstedet (f.eks. e-post).
  
  

  Du kan tidligst opprette reklamasjonssak 15 dager for VISA og 30 dager for MasterCard.

   

  Når du velger "Lag kortreklamasjon»" overføres du til en ny side for pålogging med BankID eller BankID på mobil.

   

  Lag kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu
• Konkurs
  Du kan opprette en reklamasjonssak hvis brukerstedet som du har kjøpt en vare/tjeneste hos er begjært konkurs. Har du handlet på internett, gjelder det både kredittkort og debetkort. Hvis kjøpet er gjort i butikk i Norge, kan du kun reklamere hvis du har betalt med kredittkort eller benyttet Apple Pay for debetkort.

   

  Hvis konkursen gjelder pakkereiser må beløpet være forsøkt refundert fra reisegarantifondet. Banken trenger svaret på hva utfallet ble.

  Mer informasjon om dette finner du på www.reisegarantifondet.no
  
  

  NB: Du kan ikke reklamere på en reise eller få kompensasjon for en reise hvis tilsvarende kompensasjon er blitt utbetalt på annet vis.

   

  Når du velger "Lag kortreklamasjon»" overføres du til en ny side for pålogging med BankID eller BankID på mobil.

   

  Lag kortreklamasjonÅpnes i nytt vindu
• Reklamasjon uten BankID
   

  Hvis du ikke har BankID kan du levere egenerklæringen din og forklaring på papir. Skjemaet, egenerklæringen, med eventuell tilleggsdokumentasjon sendes pr post eller lastes opp i Digipost. 
  
  

  Digipost: Handelsbanken Kortreklamasjon 

  Post til: Handelsbanken Kortreklamasjon , Postboks 1342 Vika, 0113 Oslo.

  Du kan også ta kontakt med oss på telefon: 22 39 75 50.

   

  Har du BankID benytter du deg ikke av dette valget.

   

  Last ned skjema (kort i behold) (pdf)
  Last ned skjema (kort på avveie) (pdf)